Работаем из дома
3236273Обновлено 15 апреляБыл(а) больше месяца назад

Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Красноармейске / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Начальник
40 лет (родился 15 октября 1979), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Красноармейск (Московская область)
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Начальник отдела технической поддержки

Полная занятость, готов к командировкам
100 000 руб.

Опыт работы 18 лет и 5 месяцев

    • Ноябрь 2018 – работает сейчас
    • 1 год и 8 месяцев

    Менеджер по управлению сервисами

    ООО "Itella", Пушкино
    Логистические услуги

    Обязанности:

    1. Управлять уровнем сервиса ИТ-услуг в соответствии с требованиями бизнеса - Проводить ежемесячные и/или ежеквартальные встречи с поставщиками ИТ-услуг, где освещаются основные метрики, KPI и CSF по комплексу предоставляемых услуг - Проводить операционные совещания с внутренними и внешними сотрудниками по вопросам поддержки и развития ИТ-сервисов - Следить на постоянной основе за соблюдением установленного уровня сервиса ИТ-услуг (SLA) - Контролировать затраты, связанные с предоставление ИТ-услуги - Проводить встречи с бизнес-заказчиком с целью предоставить информацию о качестве предоставляемой ИТ-услуги и проверке на соответствие их ожиданиям - Корректировать основные метрики, KPI и CSF при выявлении отклонений от согласованного уровня сервиса 2. Вести отчетность об уровне сервиса оказываемых пользователям и клиентам ИТ-услуг в соответствии с правилами предоставления ICT отчетности - Подготавливать отчетность по основным KPI как для внутреннего рассмотрения, так и для передачи в бизнес-подразделения - Создавать метрики, KPI и CSF для подконтрольных сервисов - Совершенствовать методы сбора статистики 3. Осуществлять операционное управление поставщиками ИТ-услуг, выступать в роли координатора для них по всем операционным вопросам поддержки - Следить за соблюдением согласованных уровней OLA. - Обеспечивать коммуникацию между экспертами компании и экспертами поставщика 4. В случае необходимости принимает меры по выравниванию уровня сервиса с потребностью и ожиданиями бизнес-заказчика 5. Применять в своей деятельности правила, принципы и политики, принятые в рамках основных ИТ-процессов 6. Совершенствовать/оптимизировать ИТ-процессы в рамках зоны своей ответственности 7. Управлять стоимостью ИТ-сервисов - Проверять работы, выполненные ИТ-поставщиком в рамках, оказываемых ИТ-сервисов - Следить за графиками платежей - Проводить оценку трудозатрат на оказание ИТ-услуги и составлять предложения по оптимизации ее стоимости для владельца сервиса (Service Owner) Роли в процессах: 1. Service Level Management - Управлять ожиданиями заказчиков ИТ-услуг - Собирать запросы и предложения в отношении качества существующих сервисов - Разрабатывать SLA и OLA. 2. Incident Management & Request Fulfillment - Являться единой точкой эскалации по ИТ-сервису, в случае если поставщик услуги и/или сотрудник поддержки не своевременно реагирует на возникновение сбоя или запроса на обслуживание - Собирать и анализировать статистики по всем инцидентам, затрагивающим бесперебойность предоставления ИТ-сервиса - Координировать работу в случае возникновения критических сбоев (P1) ИТ-систем 3. Change Management - Согласовывать изменения, связанные с подконтрольными ИТ-сервисами, убедившись в том, что риски возникновения сбоев в их работе минимальны - Контролировать внесение информации в CMDB 4. Problem Management - Анализировать текущий поток обращений для выявления кандидатов в Проблемы - Открывать Проблемы и управлять текущим пулом Проблем - Контролировать своевременное решение проблем - Следить за тем чтобы все участники процесса соблюдали все правила, установленные процессом Problem Mgmt. 5. Service Transition - Перед переносом новых решений на продуктивную среду убедиться, что ИТ-сервис задокументирован должным образом: пакета документации достаточно для организации High-quality поддержки (Service Hand Book/AID/ASCP) 6. Continual Service Improvement - На основании проводимых встреч с поставщиками и сотрудниками поддержки, а также используя
    • Февраль 2017 – ноябрь 2018
    • 1 год и 10 месяцев

    Руководитель группы системных администраторов

    ООО "Itella", Пушкино
    Логистические услуги

    Обязанности:

    Управление персоналом: На текущий момент в подчинении 5 человек. Опыт управления более 3 лет. Планирование работы группы. Разработка стратегии отдела. Анализ KPI. Планирование мероприятий по развитию сервисов. Планирование бюджета отдела. Управление сервисами (Service Manager). Координация работы 1-ой линии поддержки. Развитие систем самообслуживания. Развитие систем обучения. Развитие баз знаний. Построение и внедрение ИТ процессов (Incident Management, Request Fulfillment, Knowlege Management) Планирование лицензирования продуктов Microsoft
    • Май 2008 – февраль 2017
    • 8 лет и 10 месяцев

    Системный администратор

    ООО "Itella", Пушкино

    Обязанности:

    Администрирование корпоративной сети на базе Windows Server 2003 / Windows Server 2008 / Windows Server 2012. В сети более 200 рабочих станций. Серверы как виртуальные, так и железные. Сопровождение почтового сервера Exchange 2010. Руководство отделом
    • Август 2007 – май 2008
    • 10 месяцев

    Специалист по поддержке пользователей

    Национальная логистическая компания, Пушкино

    Обязанности:

    Техническое сопровождение пользователей. Консультация пользователей. Настройка оборудования. Установка рабочих станций. Заведение пользователей в домен.
    • Сентябрь 2004 – январь 2006
    • 1 год и 5 месяцев

    Системный администратор

    ООО "Родник-ТЦ", Пушкино

    Обязанности:

    Поддержка небольшой сети (30 компьютеров). Установка рабочих станций. Настройка сетевых принтеров. Начальное техническое обслуживание техники.
    • Июль 2001 – декабрь 2003
    • 2 года и 6 месяцев

    Инженер-программист 13 разряда

    Московский государственный горный университет, Москва

    Обязанности:

    Сопровождение кафедральной сети. Установка рабочих станций. Ведение лекций, лабораторных и практических занятий по дисциплине Информатика.
    • Сентябрь 2000 – апрель 2001
    • 8 месяцев

    Инженер-программист 9 разряда

    Московский государственный горный университет, Москва

    Обязанности:

    Сопровождение кафедральной сети. Установка рабочих станций. Ведение лекций, лабораторных и практических занятий по дисциплине Информатика.
    • Октябрь 1999 – август 2000
    • 11 месяцев

    Инженер-программист 5 разряда

    Московский государственный горный университет, Москва

    Обязанности:

    Сопровождение кафедральной сети. Установка рабочих станций. Ведение лекций, лабораторных и практических занятий по дисциплине Информатика.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Управление персоналом: На текущий момент в подчинении 5 человек. Опыт управления более 3 лет. Управление сервисами: Являюсь Service Manager для 12 основных сервисов (включая AD, Workplaсe, Email, Citrix, eProcurement). Основные задачи: 1. Поддержание работоспособности сервисов на обозначенном уровне 2. Соблюдение KPI 3. Развитие сервисов Управление процессами: Помогал в создании, описании и внедрении основных IT-процессов: управление инцидентами, управление запросами, управление знаниями. Частично знаком с процессами управления изменениями и проблемами. ПК: Компьютер - Профессиональный уровень. Поддержка и администрирование: Опыт технической поддержки пользователей. Опыт администрирования серверов на базе ОС Windows Server 2003/2008/2012. Active Directory, DNS, DHCP, GPO, WSUS. Дополнительно: На курсах изучил VMware и развернул сервер под управлением ESXi 4 и в дальнейшем его активно использовал, постепенно виртуализируя площадку.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто

Смотрите также резюме